お問い合わせ

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お客様からのお問い合わせは、お問い合わせ項目別に、それぞれ以下の該当する窓口にて承ります。
※土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始は休業とさせていただきます。

お問い合わせの前に

新しい洗濯表示について

家庭用品品質表示法の改正に伴い、繊維製品の取扱い表示記号（洗濯表示記号）が変わります。レナウングループでは法令遵守に則り、2017年春夏物より新しい取扱い表示記号への変更の取組みを始めております。
皆様の理解促進のため、以下に主要な新表示をご紹介します。

新洗濯表示 主要一覧表（レナウンアパレル科学研究所監修）

（早わかりムービー）新しい洗濯表示～これさえ覚えれば大丈夫！～

※経産省作成

FAQ～よくある質問～

question ※※のブランドはどこで販売していますか？
answer "BRAND"のページをご覧ください。知りたいブランドを選択いただき、ショップリストからお近くの展開店舗を検索できます。一部ご案内していないブランドもあります。

question 販売している店が近くにありません。どうやって購入できますか？
answer 当社の公式ショッピングサイト「R-ONLINE”The Shop”」をご利用ください。PCやスマートフォンからお買物いただけます。
>> http://e-shop.renown.com/

question 購入した製品に不具合がありました。どうすればいいですか？
answer ご購入店、ご購入時期、ご購入金額、品番、実際の不具合の内容や状況など、できる限り多くの情報をご用意いただき、ご購入店舗にお持ちいただくか、レナウンお客様相談センターまでお問合せください。
なお、クリーニング後に不具合が発生した際はクリーニング店にお問合せください。

question 水洗い不可、ドライクリーニングのみOKの表示が施してある衣料品は家庭用洗濯機の「ドライコース」では洗えないのですか？
answer 水の作用による型崩れ、風合い変化などの恐れがあります。クリーニング店にお出しいただくことををお勧めします。

question 手洗いができるとの表示である衣料品には、洗濯機の「手洗いコース」で洗ってもよいのですか？
answer 表示通りの｢手洗い｣をお勧めします。また手洗い時には揉んだりゴシゴシこすり付けたりすると繊維を痛める原因となりますので、押し洗いをお勧めします。

question 合成皮革の取扱い方と劣化について教えてください。
answer こまめに汚れを落とし、定期的にクリーニングに出してください。ポリウレタン樹脂加工品は、空気中の水分との加水分解により着用していなくても劣化が進みます。目安は3年～5年ですが、保管状況により変わります。

question 保管中の変色から衣料品を守るにはどうしたらいいですか？
answer 保管状態により酸化窒素ガスの作用で変退色が起きることがあります。室内でガスの使用後はよく換気をし、外気から車の排気ガス等の影響を受けないように注意してください。

question クリーニングに出す際の注意点を教えてください。
answer クリーニング店は洗濯、クリーニングの専門家です。色々な状況に対処する技術を持っていますから、ぜひご相談することをお勧めします。
衣類に汚れやシミがある場合は、どのようにして汚れたのかを受付窓口でしっかりと説明しておく必要があります。例えば汗の汚れは水溶性なのでドライクリーニングだけでは落ちません。
汚れが残ったまま戻ってきて、保管中に変色してしまうこともあります。クリーニングから戻ってきたら、不具合がないか必ずチェックをしましょう。もし不具合が見つかったら、すぐにクリーニング店へお申し出いただくことをお勧めします。

question ネットオークションなどで購入した製品に不具合があったのですが。どうすればいいですか？
answer ネットオークションは、利用者同士の責任において行なう個人売買であり、販売価格･企画生産年度の確認や製品の不具合などについて、当社としては一切関知しておりません。

question 釦やファスナートップなどの付属品を手に入れたい場合は？どうすればいいですか？
answer 入手可能な付属品は有料で手配させていただいております。お品物を手元に、当社お客様相談センターまでお問合せください。

■株式会社レナウンお客様相談センター
東京 03-4521-8230
大阪 06-7177-3860 ※大阪は2020年7月10日（金）にて閉鎖しました
※平日10:00～17:00（年末年始、夏季休業あり）

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R-online“The Shopの「お問い合わせ」フォームから直接お問い合わせください。

店舗にてお買い上げの商品に関するお問い合わせ

レナウンお客様相談センター

東京 TEL:03-4521-8230
大阪 TEL:06-7177-3860 ※大阪は2020年7月10日（金）にて閉鎖しました
受付時間10:00～17:00となります。
なお、ファミリーセール等の催事にてご購入の製品については下記へお問合せください。

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東京 03-3767-2751
大阪 06-7177-3890
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受付時間10:00～17:00となります。

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